Cartographie Des Processus Iso 9001 -

: These define the organization’s direction and policy. They include strategic planning, quality management, and continuous improvement.

Selon la norme ISO 9001 , l’« approche processus » consiste à définir et gérer systématiquement les activités et leurs interactions pour atteindre les résultats escomptés. La cartographie est la représentation graphique de cette approche. Elle permet de : cartographie des processus iso 9001

| Étape | Description | |-------|-------------| | 1. Périmètre | Définir le domaine d’application du SMQ (sites, activités, produits). | | 2. Identification | Lister les processus existants (sur site, entretiens, analyse documentaire). | | 3. Classification | Répartir en processus management, réalisation, support. | | 4. Modélisation | Dessiner la cartographie (ex. : diagramme bloc, logiciel de BPM). | | 5. Interactions | Indiquer les entrées/sorties entre processus (ex. : commande client → production). | | 6. Indicateurs | Associer à chaque processus des KPIs (délais, taux de conformité). | | 7. Validation | Revue par les pilotes de processus et la direction. | | 8. Diffusion | Affichage, manuel qualité, intranet. | : These define the organization’s direction and policy

: These provide the resources necessary for operational processes to function. Common examples include HR, IT maintenance, finance, and procurement. Key Components of a Process Map To be effective, each mapped process should identify: La cartographie est la représentation graphique de cette

| Erreurs | Bonnes pratiques | |---------|------------------| | Confondre organigramme hiérarchique et cartographie | Représenter les flux de valeur, non les liens hiérarchiques | | Cartographie figée (pas de mise à jour) | Réviser annuellement ou lors de changement organisationnel | | Absence d’indicateurs | Associer à chaque processus au moins un KPI | | Trop de détails (sous-processus superflus) | Rester à un niveau macro, avec zoom possible sur fiches processus | | Pas de lien avec les risques | Mentionner les risques majeurs par processus |

Bien qu'il n'y ait pas de norme graphique obligatoire, le schéma "en forme de maison" ou "en paquet de cartes" est souvent privilégié :